（一）运费说明

1、消费满500元以下，新钻网仅收取15元邮费，包含保价费、包裹费、快递费、支付手续费等等！

2、消费满500元以上，服务不变，全国免费包邮！（千足金除外）

（二）上门自提

如您在新钻网购买了产品，但希望上门自提货物，则可于每周一至周五上午8:30-17：00到公司提取货物，上门自提商品无需再支付物流费，（注：上门自提客户仅支持在线即时到账支付或当场付现客户）。公司地址：浙江省杭州市翠柏路7号杭州电子商务产业园520；联系电话400-6666-520

（三）顺丰快递

【顺丰网址：http://www.sf-express.com/】

1、顺丰快递---先款后货

备注：先款后货的物流费=快递费+包装费5元+保价费（商品价格的千分之五）

新钻网对于先款后货的客户，货款在500元以上（千足金产品除外），免物流费；货款在500元以下，统一收取15元物流费，其他超出部分由新钻网一并为您承担。

2、顺丰快递—货到付款

备注：货到付款的物流费=快递费+包装费+保价费（商品价格的千分之五）+手续费（商品价格的百分之二）

新钻网对于货到付款的客户，统一收取25元物流费，超出部分由新钻网一并为您承担。如果您需要货到付款，需先与客服联系确认顺丰快递是否能够到达；定制类产品货到付款，需要预先支付30％的订金，货款余额收货后由快递代收。

3、下列情况不支持货到付款

1）千足金产品不支持货到付款。

2）顺丰快递无法送达的地方不支持货到付款。

3）如果有1次以上无理由拒绝签收的

4）价值在500元以下或者5000元以上的商品。

5）产品最终页面里不支持货到付款的品牌

4、注意事项

1、送货人员可能会不允许您在签收邮件前开箱验视内件，请理解这是按快递公司对此项服务的规定办理的。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品存在损坏问题等，请您向配送人员指出，并当场拒收商品，并且及时与新钻客服联系：400-6666-520。

2、发货前我们的客服人员会和您核对详细地址，您在1－3天时间内即可收到商品，请准备好相应的现金，付款给快递送货人员即可。

（四）邮政快递

【邮政网址：http://www.ems.com.cn/】

邮政快递统一实行先款后货，新钻网对于邮政快递先款后货的客户，货款在500元以上（千足金产品除外），免物流费。货款在500元以下，统一收取25元物流费，其他超出部分都由新钻网为您承担。邮政快递首重的重量限制为1公斤及以内。单个邮件总重量不能超过40公斤。

（五）圆通快递

【邮政网址：http://www.yto.net.cn/】

圆通快递统一实行先款后货，新钻网对于先款后货的客户，货款在500元以上（千足金产品除外），免物流费；货款在500元以下的统一收取15元物流费（运费，保价等），其他超出部分都由新钻网为您承担。

（六）送达时间

新钻网发货人员会根据不同收货地点选择相对来说比较快捷的快递公司，确保您的货品能及时、快速、安全地到达您的手中。具体送货时间如下：

1.顺丰快递：正常情况下货品发出第三天基本能到达收货城市，（北京、上海、深圳、广州等发货次日可到）

2.圆通快递：正常情况下货发出第三/四天可到达收货城市

3.EMS快递：镇以上的收货点大致在3天左右，镇以下大致3-7天可到

4.以上均为现货类产品，定制类产品一般在您下单付款之日起15个工作日(不包括节假日在内)可完成

备注：以上货品送达时间均为在正常情况下可实现，如遇台风、暴雨等不可抗拒因素除外。

(一) 支付宝支付

支付宝是安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，帮助完成买卖交易的一种增值服务。 （网址：http://www.alipay.com），24小时客服电话：0571-88156688。

2.支付宝支持银行种类：[点此查看]，各网上银行支付限额请看“各网上银行支付限额” 。此外，新钻网支持支付宝支持的所有网上银行信用卡支付及分期付款服务。

3.有关支付宝注册、激活、充值等流程的疑问或您在使用支付宝时遇到问题，您可咨询支付宝客服中心获悉权威答复。支付宝7*24小时服务电话：0571-88156688或登录[支付宝帮助中心]

（二）财付通支付

财付通网站 (www.tenpay.com) 作为功能强大的支付平台，是由中国最早、最大的互联网即时通信软件开发 商腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。

2.如果您已经有QQ号码或者邮箱即可[点击此处]开通财付通。

3. 财付通支持银行种类：[点此查看]，各网上银行支付限额请看“各网上银行支付限额”

4.有关财付通注册、激活、充值等流程的疑问或您在使用财付通时遇到问题，您可咨询财付通客服中心获悉权威答复。财付通7*24小时服务电话：0755-83765566-2或登录[财付通帮助中心] 查询

（三）易宝支付

易宝支付是国内领先的独立第三方支付公司。自2003年8月成立以来一直致力于为广大商家和消费者提供“安全、简单、快乐”的专业电子支付解决方案和服务。

2、登陆易宝网站http://www.yeepay.com/，点击网站首页左上角的“新用户免费注册”即可

3、易宝支持银行种类http://www.yeepay.com/html/help/bank.shtml，各网上银行支付限额请看“各网上银行支付限额”

4、有关易宝注册、激活等流程的疑问或您在使用易宝时遇到问题，您可咨询易宝客服中心获悉权威答复。易宝7*24小时服务电话个人客服专线：010-51657806或登录易宝帮助中心http://www.yeepay.com/html/help/b/index.shtml

（四）网银支付

	招商银行网上在线支付，不受银行卡限制，支持大额支付，单笔最高可支付10000元。
	工商银行网上在线支付，不受银行卡限制，支持大额支付，单笔最高可支付10000元。目前，新钻网直接支持工商银行信用卡支付及分期付款，【操作详情查看】
	建设银行网上在线支付，不受银行卡限制，支持大额支付，单笔最高可支付10000元。

2、信用卡支付及分期付款：您可通过信用卡支付的方式向新钻网支付货款。目前新钻网直接支持工商银行信用卡支付及分期付款，分期付款操作方式为：您可用信用卡先在新钻网支付货款，并在付款后1-2个工作日内拨打24小时服务热线95588转入“人工服务”申请分期付款，也可到工行营业网点申请。此外，通过支付宝，您可选择支付宝支持的任意银行进行信用卡支付或分期付款。

（五）银行汇款

1、汇款说明：这里的银行汇款是指个人对公家账户的银行柜台汇款（称银行转账）和银行网上汇款（即在线银行转账）。您可以向新钻网在工商银行、招商银行、农业银行、建设银行开立的账户汇款

2、汇款金额：为了更及时准确的确认您的汇款，请您汇款时务必按照订单生成的总计金额来支付。

3、您可以在任一家银行向以下帐户汇款，汇款时请务必在电汇单的用途栏内注明订单号。

（六）邮政汇款

1. 说明：邮政汇款（电汇）是顾客将订单金额通过邮政部门汇到新钻网的一种结算支付方式，收款时间一般在款汇出后的1-2个工作日内。选择此类支付订单货款的顾客，为了我们能尽快收到货款为您发货，请您在下单后尽快到邮局进行汇款，汇出后请及时与新钻客网服联系确认，确保新钻网及时为您发货。

2. 汇款金额：为了更及时准确的确认您的汇款，请您汇款时务必按照订单生成的总计金额来支付。

3、汇款信息

(七）货到付款

1. 签约快递：新钻网和顺丰快递签订了协议，可支持达全国2000多个城市配送，新钻网是目前货到付款支持地区最多的购物网站之一。

2、注意事项：

1、价值在500元以上，5000元以下的商品（除千足金产品），可开通此项业务。

2、如果您选择货到付款业务，您只需要承担部分物流费用25元，其它费用（保价费等）由新钻网来承担。

3、送货人员可能会不允许您在签收邮件前开箱验视内件，请理解这是按快递公司对此项服务的规定办理的。您在验收商品时如发现商
   品包装破损、商品存在质量或损坏问题等，请您及时向配送人员指出，并当场拒商品，并且及时与新钻客网服联系400-6666-520。

4、如果有1次以上无理由拒绝签收的，您可能会被我们列入黑名单而不再给予销售。

5、发货前我们的销售人员会和您核对详细地址，您1－3天时间即可收到商品，请准备好相应的现金，付款给快递送货人员即可。

答：目前，衡量钻石的标准主要有四点，Cut（切工）、Color（成色）、Clarity（净度）、Carat（克拉）。这四个标准英文名字都以C为开头，取其英文的第一个字母，称它为"4C"。

1）Cut（切工）：同类钻石，切工愈精细、越能展现耀眼光采；

2）Color（成色）：色泽愈澄澈、光芒愈缤纷、越珍贵罕有 ；

3）Clarity（净度）：质地愈纯净、钻石愈璀璨 ；

4）Carat（克拉）钻石愈大、魅力愈无价 ；

答：18K 比较纯铂金或PT900 是相对坚硬，因为18K 含纯金量只有75% ，其余25% 为其它贵金属，所以非常适合镶嵌首饰，另外18K 的熔点较PT 低，可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰。

答：可将钻石戒指清洗干净后，用绒布包裹起来放入专用的珠宝首饰内保存。

答：PT 戒圈在佩戴过程中与物体摩擦，时间长了会变花的，不过只要不碰硬物都不会很明显，钻戒少碰硬物（铂金部分），钻石少碰油即可，一周时间可用洗洁精温水溶液浸泡20-30 分钟，清水冲洗净即可。

答：虽然钻石戴在手指上面非常的吸人眼球，但是如果要让您的钻石永远光彩夺目，还是需要对它进行呵护。因为钻石有亲油脂的特性，所以不宜带着钻石去厨房做事，也不能戴着洗澡，容易藏污纳垢。同时钻石虽然坚硬但是很脆，所以不能用它进行强烈的碰撞。

答：您挑选钻石的款式尽量选择传统形，因为这种款式流传时间很长了，在镶嵌技术方面最好，而且这些款式不会过时，并且很结实，很少有掉钻的现象。如果自己清洗钻石饰品时，一定不要在水池中进行，要在一个容器中进行，这样钻石脱落很容易找到。 在佩戴时要经常看看钻石有没有松动，如果松动及时修理，在修理前不要在佩戴。在洗澡时一定要摘掉，洗澡时钻石戒指很容易滑.

答：将钻石首饰置于洗涤剂中（温水洗洁精溶液即可），将钻饰浸泡半小时，再用毛刷刷洗，之后用清水冲洗，最后用细纱布擦干即可。具体细则，您可与新钻客服联系，获得专业的保养知识。

答：新钻网目前采用网上银行支付、支付宝支付、财付通支付、易宝支付、银行转账支付、货到付款等支付方式，其中货到付款具体需与客服人员联系确定!

答：请您放心，为了保证货品安全，我们一律采用正规的大型快递公司进行配送，并且采用全额保险，确保产品万无一失，安全稳妥地送到您手中。如果产品在您签收之前有任何意外，均由新钻网为您承担。为了增加安全性，您收到货品时请务必本人签收。

答：不可以。新钻网有专门指定的快递公司，且使用第三方保险，是为了把货物更快、更安全地送到您手上。

（一）服务承诺

真：我们承诺，新钻网所有商品100%品牌授权，真品保证！

低：我们承诺，所有商品价格均为柜台价3-7折，绝对低价！

证：我们承诺，每款钻石产品均经过国家检测机构严格检测，并出具权威证书！

票：我们承诺，每款产品皆由品牌商提供正规发票！

包：我们承诺，如有质量问题，30天内退换货！

款：我们承诺，新钻商品全国2000多个城市货到付款！

安：我们承诺，安全支付，安全配送，为您提供绝对安全的购物环境！

（二）退换政策

1、新钻网承诺自客户收到产品后30天之内，如您发现有质量问题，可与新钻网联系，办理退换货(运费由新钻网承担)。除此之外，在新钻网购买的大部分珠宝首饰还可享受享终身以旧换新、免费保修、清洗、抛光及翻新等完善的售后服务。具体参见各品牌珠宝售后服务条款。注意，任何经过自行改动过或调整过尺寸的、或者人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，新钻网均不接受退货。

备注：因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，所以图片及信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准。
- 注意事项：
1、您在办理退换货时，请务必确保商品附件、标签等齐全；

2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必注明；
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供在新钻网购买产品时的收货人姓名或新钻网用户名，或快递公司配送单签收联；

5、如果该产品有附加赠品，请将赠品一同退回，赠品需保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，赠品价值将在退款中扣除。

6、如果是产品质量问题，则运费由新钻网承担；非质量问题，则来回运费由顾客承担

- 以下情况将不提供退货服务：
1、 任何非新钻网出售的商品；
2、 任何已使用商品（有质量问题除外）；
3、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、 商品的包装破损、商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
5、 定制类产品或修改过戒指尺寸的产品。

（三）退换流程

1、退货流程

1.如果您的订单需要办理退货，请务必先与新钻网客服取得联系（400-6666-520）

2.商品寄回新钻网，商品的相关附属，保持出售时原质原样，务必对商品进行全程保价服务，如出现丢失或损坏，新钻网概不负责

退换货收货地址：

浙江省杭州市翠柏路7号杭州电子商务产业园520

邮编：310012

联系电话：0571-81020210

注：此地址仅为办公地址，不接受任何上门咨询。

3.根据品牌不同，退货商品预计可在3-7个工作日内调回品牌商总部，确认入库后我们会立即为您办理退款手续，款项按原支付方式退回。

2、换货流程

1.如果您的商品需要办理换货，请务必先与新钻网客服取得联系（400 6666 520）

2.商品按照退货流程寄回新钻网，经检验无误后，寄回品牌商总部

换货细则

1.所换产品均要求具备饰品完整的外包装、售后服务手册、具备的产品证书、销售结算单或发票。原则上，新饰品价值应大于旧饰品价
  值，如小于旧饰品价值的差额不退。

2.可在同品牌下提供换货服务，普通成品，新品价格必须高出旧品价格20%，裸钻或定制产品更换时需要高出原货价格30%，差额必须补
  齐。

3.钻石镶嵌类只能调换钻石镶嵌类饰品

4.购买时经现货改过手寸及订做的产品不支持换货

5.素金产品只能调换素金新品

6.换货来回邮费由顾客承担

（四）退款说明

需要退款的订单，经核实后，新钻网财务人员会根据您的订单金额，将货款转至您预留的银行账号或第三方账户内，根据银行周转时间和账户到账时间不同，到款的时间也会有所不同，请耐心等待。

退款提醒：

1.按实际支付金额退款，现金券及其他促销费用不计算在退款金额内

2.退款途径：根据您选择的支付方式，退款金额退回到您的相关账户内，如需要转存至其他账户，请在退款申请时申请，新钻网依实际
  情况选择相应途径。

3.退款手续费：所有因质量问题退款的手续费及产品退回品牌商的相关费用，均由新钻网承担，您无需支付任何费用。

（五）保修政策

顾客可以选择上门或邮寄方式享受售后服务，服务内容如下：

1.免费清洗

2.免费抛光

3.免费改圈

4.免费加固

5.以旧换新

细则：

1.通过新钻网保修，您需要出示购买时的新钻网用户名；在门店保修，您需出具原产品、售后服务手册及销售单据等相关资料

2.邮寄顾客的产品，推荐顺丰快递、EMS、联邦快递

3.完成相关售后服务，联系顾客，确认收货地址及时间

4.发货三天后，客服进行回访工作

5.售后服务来回邮费由顾客承担，或从积分中抵消相应邮费