（一）服务承诺
真：我们承诺，新钻网所有商品100%品牌授权，真品保证！
低：我们承诺，所有商品价格均为柜台价3-7折，绝对低价！
证：我们承诺，每款钻石产品均经过国家检测机构严格检测，并出具权威证书！
票：我们承诺，每款产品皆由品牌商提供正规发票！
包：我们承诺，如有质量问题，30天内退换货！
款：我们承诺，新钻商品全国2000多个城市货到付款！
安：我们承诺，安全支付，安全配送，为您提供绝对安全的购物环境！
（二）退换政策
1、新钻网承诺自客户收到产品后30天之内，如您发现有质量问题，可与新钻网联系，办理退换货(运费由新钻网承担)。除此之外，在新钻网购买的大部分珠宝首饰还可享受享终身以旧换新、免费保修、清洗、抛光及翻新等完善的售后服务。具体参见各品牌珠宝售后服务条款。注意，任何经过自行改动过或调整过尺寸的、或者人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，新钻网均不接受退货。
备注：因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，所以图片及信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准。
- 注意事项：
1、您在办理退换货时，请务必确保商品附件、标签等齐全；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必注明；
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供在新钻网购买产品时的收货人姓名或新钻网用户名，或快递公司配送单签收联；
5、如果该产品有附加赠品，请将赠品一同退回，赠品需保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，赠品价值将在退款中扣除。
6、如果是产品质量问题，则运费由新钻网承担；非质量问题，则来回运费由顾客承担
- 以下情况将不提供退货服务：
1、 任何非新钻网出售的商品；
2、 任何已使用商品（有质量问题除外）；
3、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、 商品的包装破损、商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
5、 定制类产品或修改过戒指尺寸的产品。
（三）退换流程
1、退货流程
1.如果您的订单需要办理退货，请务必先与新钻网客服取得联系（400-6666-520）
2.商品寄回新钻网，商品的相关附属，保持出售时原质原样，务必对商品进行全程保价服务，如出现丢失或损坏，新钻网概不负责
退换货收货地址：
浙江省杭州市翠柏路7号杭州电子商务产业园520
邮编：310012
联系电话：0571-81020210
注：此地址仅为办公地址，不接受任何上门咨询。
3.根据品牌不同，退货商品预计可在3-7个工作日内调回品牌商总部，确认入库后我们会立即为您办理退款手续，款项按原支付方式退回。
2、换货流程
1.如果您的商品需要办理换货，请务必先与新钻网客服取得联系（400 6666 520）
2.商品按照退货流程寄回新钻网，经检验无误后，寄回品牌商总部
换货细则
1.所换产品均要求具备饰品完整的外包装、售后服务手册、具备的产品证书、销售结算单或发票。原则上，新饰品价值应大于旧饰品价
值，如小于旧饰品价值的差额不退。
2.可在同品牌下提供换货服务，普通成品，新品价格必须高出旧品价格20%，裸钻或定制产品更换时需要高出原货价格30%，差额必须补
齐。
3.钻石镶嵌类只能调换钻石镶嵌类饰品
4.购买时经现货改过手寸及订做的产品不支持换货
5.素金产品只能调换素金新品
6.换货来回邮费由顾客承担
（四）退款说明
需要退款的订单，经核实后，新钻网财务人员会根据您的订单金额，将货款转至您预留的银行账号或第三方账户内，根据银行周转时间和账户到账时间不同，到款的时间也会有所不同，请耐心等待。
退款提醒：
1.按实际支付金额退款，现金券及其他促销费用不计算在退款金额内
2.退款途径：根据您选择的支付方式，退款金额退回到您的相关账户内，如需要转存至其他账户，请在退款申请时申请，新钻网依实际
情况选择相应途径。
3.退款手续费：所有因质量问题退款的手续费及产品退回品牌商的相关费用，均由新钻网承担，您无需支付任何费用。
（五）保修政策
顾客可以选择上门或邮寄方式享受售后服务，服务内容如下：
1.免费清洗
2.免费抛光
3.免费改圈
4.免费加固
5.以旧换新
细则：
1.通过新钻网保修，您需要出示购买时的新钻网用户名；在门店保修，您需出具原产品、售后服务手册及销售单据等相关资料
2.邮寄顾客的产品，推荐顺丰快递、EMS、联邦快递
3.完成相关售后服务，联系顾客，确认收货地址及时间
4.发货三天后，客服进行回访工作
5.售后服务来回邮费由顾客承担，或从积分中抵消相应邮费